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Auch wenn weder wir noch Sie es sich wünschen, können Produkte manchmal defekt werden. Wir legen jedoch großen Wert darauf, Mängel so schnell wie möglich zu beheben.
Alle von unserem Unternehmen vertriebenen Produkte unterliegen den gesetzlichen Garantiebedingungen gemäß der geltenden Gesetzgebung sowie den Handelsrichtlinien der Hersteller.
Die auf unserer Website angebotenen Produkte verfügen über die gesetzliche Konformitätsgarantie gemäß OUG 34/2014 und dem Gesetz Nr. 449/2003. Um ein Problem zu melden, das unter die Garantiebedingungen fällt, können Sie das Einsendungsformular für den Service ausfüllen oder uns eine E-Mail an contact@sisteme-de-filtrare.ro schreiben. Die Antwortfrist beträgt 2 Werktage.
Die Produkte sind neu, in Originalverpackung und stammen aus von jedem Hersteller autorisierten Quellen. Die Garantiezertifikate werden von SISTEME ausgestellt, und die Garantieabwicklung erfolgt über unseren eigenen Kundendienst.
Die Transportkosten für die Einsendung in den Service trägt der Kunde für den Hinweg, wir übernehmen die Kosten für den Rückweg. Im Falle einer ungerechtfertigten Garantieanforderung oder einer Beschädigung des Produkts durch unsachgemäße Verwendung entgegen den Anforderungen der technischen Dokumentation behalten wir uns das Recht vor, dem Kunden die Kosten für die Untersuchung des als defekt gemeldeten Produkts sowie die Kurierkosten in Rechnung zu stellen. Die Arbeitskosten werden von uns zum Zeitpunkt des Eingangs der Teile für die Garantieabwicklung gemäß den Servicetarifen berechnet und betragen mindestens 50 Lei.
Garantieabwicklungsverfahren: Wenn Sie Produkte auf unserer Website gekauft haben und diese sich innerhalb der Garantiezeit befinden, bitten wir Sie, uns telefonisch oder per E-Mail zu kontaktieren. Wir werden die Situation schnellstmöglich lösen. Die gesetzliche Bearbeitungsfrist beträgt 14 Kalendertage.
WICHTIG! Von der Garantie ausgeschlossen sind folgende Situationen:
- Schäden jeglicher Art, die durch unsachgemäße Installation oder Nutzung der Geräte entstanden sind.
- Schäden jeglicher Art, die durch normalen Verschleiß bei bestimmungsgemäßem Gebrauch des Produkts entstanden sind.
- Verbrauchsmaterialien jeglicher Art, die aufgrund der Qualität des zugeführten Wassers aufgeladen oder verstopft sind.
Sobald das Produkt in unserem Besitz ist, wird es im Servicecenter geprüft und alle erforderlichen Maßnahmen werden ergriffen, um den Zustand des Produkts zu beheben, solange es der Garantie unterliegt.
Mögliche Abhilfemaßnahmen sind: Reparatur des Produkts, Ausschluss aus der Garantie, teilweiser oder vollständiger Ersatz bis hin zur Erstattung des Produktwerts, sofern keine andere Lösung möglich ist.
Nachdem das Produkt wieder in einen funktionsfähigen Zustand versetzt wurde, wird der Kunde benachrichtigt, und das funktionsfähige Produkt wird innerhalb von maximal 2 Werktagen an den Kunden geliefert.
Die Ausfallzeit verlängert die Garantiezeit entsprechend. Dieser Zeitraum wird ab dem Zeitpunkt der Registrierung im Servicecenter bis zur Wiederherstellung des normalen Betriebszustands und der schriftlichen Benachrichtigung zur Abholung des Produkts oder bis zur tatsächlichen Übergabe des Produkts an den Verbraucher berechnet.
Alle an den Service eingesandten Pakete werden bei Erhalt in Anwesenheit des Kuriers geprüft. Sollte festgestellt werden, dass das Produkt fehlt, wird das Paket abgelehnt und an den Absender zurückgeschickt.
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